Hoy día, a nivel empresarial, universitario, y en la comunidad, se hace complejo, el manejo de la calidad, por múltiples causas, entre ellas, cuando no depende de una sola persona el manejo de las situaciones.
Antes que nada, se deben fijar en cualquiera de sus contextos, una Misión y una Visión, que garanticen a el grupo que trabaja juntos, en el logro de los propósitos.
Hablamos de calidad de servicio, mas sin embargo este tema, tiene tiempo sonando, y haciéndose sentir, y nadamas no debe quedar en la teoría, sino en la practica misma.
Yo como cliente, exijo ciertas atenciones, "mínimas", un saludo, una sonrisa, una buena información, no quiero percibir, que quieren salir de mi.. lamentablemente, este es el dia a dia, en nuestra civilización, y en pleno siglo XXI. de alguna manera ignorando que puede haber una competencia tan fuerte que nos derribe del trono donde creemos que estamos. De manera ilusoria vemos la calidad de servicio, como un NO requisito indispensable para crecer junto al cliente. Y que mejor manera que en la resolución de los problemas, y la atención inmediata a las quejas que realice nuestro principal evaluador, y quien mas sino el CLIENTE-CONSUMIDOR.. es justo en este instante cuando se demuestra de que esta hecho nuestro temple, y nuestro carácter, ya que, se pondrá a prueba, mediante las expresiones, gestos, comparaciones, que se hagan en un momento donde se esta "bajo presión".
Señores (as) no se debe caer en este error, de intentar ganar la razón y perder un pequeño-mediano o gran cliente TODOS SON IGUALES tienen los mismos derechos. Por ello la necesidad de educar en Valores, en una misión y en una Visión , formar un líder, pero no depender del mismo, trabajar en equipo, y saber que hacer a la hora de un problema.
Es curioso, pero cada vez que asisto a una tienda, soy altamente observadora, tipo Mistery Shopper- y me es inevitable, evaluar, las fallas desde mi punto de vista, y en su mayoría, resultan, empleados, y propietarios INDIFERENTES en alto grado de la clientela.como que si fuesen dos territorios distintos, que no convergen. La idea es que el cliente exija un buen servicio, a manera de conciencia de los empleados o propietarios, aunque sea gratuito el servicio, generara millones de recompensas.
En fin, la educación, es un tesoro con valor en todas partes. Se recuerda, se practica y se vive.
